En cas de problème

Les cas les plus fréquents — chaque fois avec ce qui se cache derrière et le geste suivant. Le chemin vers l’assistance figure à la fin du chapitre.

Connexion et compte

« Un compte existe déjà pour cette adresse. » Le formulaire passe de lui-même sur l’onglet « Se connecter ».

Vous avez oublié le mot de passe. Sur l’onglet « Se connecter », saisissez l’adresse e-mail, touchez « Mot de passe oublié ? » puis « Envoyer le lien ». Le lien de l’e-mail ouvre dans le navigateur la page « Définir un nouveau mot de passe », y compris sur un ordinateur sans l’application : saisissez-y deux fois le nouveau mot de passe, touchez « Enregistrer le mot de passe » et connectez-vous dans l’application. Avec « Ce lien a expiré ou a déjà été utilisé. », demandez un nouveau lien par le même chemin (chapitre « Premiers pas »).

« Acceptez une fois, puis continuez » ne se laisse pas confirmer. L’acceptation nécessite une connexion Internet ; sans elle, l’écran affiche « Pas de connexion au serveur ». D’ici là, « Partager la sauvegarde », « Se déconnecter » et « Supprimer le compte » restent disponibles. Sans connexion, la demande n’apparaît pas du tout ; l’application la pose dès qu’elle est de nouveau en ligne et que vous y revenez.

Le smartphone avec l’application d’authentification a disparu. À la connexion, choisissez « … Saisir un code de récupération » et saisissez l’un des codes notés. Le deuxième facteur est alors retiré, tous les codes sont caducs et toutes les sessions déconnectées : reconnectez-vous avec le mot de passe et configurez de nouveau le deuxième facteur avec de nouveaux codes (chapitre « Réglages »). Sans codes de récupération, seul l’exploitant peut aider.

Aucun e-mail n’arrive. Vérifiez le dossier des indésirables et l’orthographe de l’adresse. Un e-mail de confirmation se redemande avec « Renvoyer l’e-mail », dans le formulaire de connexion et sur la page de profil. Sinon, l’assistance aide.

Le code de confirmation n’arrive pas. Vérifiez le dossier des indésirables et l’orthographe de l’adresse ; l’e-mail porte l’objet « Votre code de confirmation pour Aufmasstool ». Au bout de 60 secondes, « Envoyer un nouveau code » en demande un autre ; seul le plus récent est alors valable. Une adresse mal saisie se corrige avec « Utiliser une autre adresse ». Une même adresse reçoit au plus cinq codes en 24 heures ; au-delà, et après trop de demandes depuis la même connexion, le formulaire affiche « Trop de demandes. Merci de patienter un moment, puis de réessayer. » Avec « Nous ne pouvons pas envoyer d’e-mail pour le moment. Merci de réessayer plus tard. », l’e-mail n’est pas parti : vérifiez l’adresse et réessayez plus tard.

« Le code a expiré ou n’est plus valable. Veuillez en demander un nouveau. » ou « Trop de tentatives erronées. Veuillez demander un nouveau code. » Un code est valable 15 minutes et tolère cinq saisies erronées ; un nouveau code rend les précédents caducs. Demandez-en un nouveau avec « Envoyer un nouveau code » et saisissez les six chiffres de l’e-mail le plus récent. Si le code n’échoue qu’au moment de « Créer un compte », le formulaire revient de lui-même à la saisie du code.

« Impossible de créer un compte avec une adresse de ce fournisseur. Veuillez utiliser une autre adresse e-mail. » L’adresse appartient à un fournisseur de boîtes aux lettres jetables ; l’inscription n’accepte pas ces adresses. Recommencez à l’étape 1 avec une adresse que vous utilisez durablement — le formulaire y revient de lui-même.

« La vérification de sécurité manque. » ou « La vérification de sécurité a échoué. » Le calcul préalable à l’envoi du code manquait, avait expiré ou n’a pas été accepté. Touchez de nouveau « Envoyer le code ».

« Un nouveau compte nécessite désormais un code de confirmation envoyé par e-mail. Veuillez mettre à jour l’application. » L’inscription exige un code reçu par e-mail, et cette version de l’application n’a pas proposé l’étape correspondante. Mettez l’application à jour depuis l’App Store ou Google Play, ou rechargez la page dans le navigateur ; ensuite, « Créer un compte » guide à travers les trois étapes (chapitre « Premiers pas »). Les versions plus anciennes de l’application sans cette étape ne créent pas de compte tant que l’inscription est ouverte.

L’inscription s’est interrompue en cours de route. Réessayez : si le compte existe déjà, l’application propose de reprendre. « Recommencer » puis « Abandonner la procédure » repartent de zéro ; un compte créé subsiste, un code d’invitation utilisé ne redevient pas libre.

Le code d’invitation n’est pas accepté. Les majuscules et les minuscules n’ont pas d’importance, les tirets peuvent être omis. Le message indique la raison ; si le code est retiré, expiré ou épuisé, seul un nouveau code aide. Lorsque l’inscription est ouverte, le code est facultatif : sans code, laissez le champ vide. Lorsque le code est obligatoire et que vous n’en avez pas : « Je n’ai pas de code d’invitation ».

« Cet appareil appartient encore à un autre compte. » Sur la page de profil, choisissez « Détacher le compte de cet appareil » — les métrés restent sur l’appareil —, puis connectez l’autre compte (chapitre « Travailler ensemble »).

« Trop de tentatives. », « Trop de tentatives d’inscription. » ou « Pas de réseau. » Patientez un instant ou rétablissez une connexion, puis réessayez ; les données de l’appareil ne sont pas touchées. Si l’application indique « Ce compte est bloqué. », l’assistance aide.

Une invitation d’équipe n’aboutit pas

• L’e-mail d’invitation n’arrive pas. Vérifiez le dossier des indésirables. Le propriétaire et les administrateurs l’envoient une nouvelle fois sur l’écran de l’équipe, à côté de l’invitation encore ouverte, avec « Renvoyer » ; avec « L’e-mail d’invitation n’a pas pu être remis. », vérifiez d’abord l’adresse.
• « Cette invitation appartient à une autre adresse e-mail. » Le code ne vaut que pour le compte portant exactement l’adresse invitée — connectez-vous avec celui-ci.
• « Cette invitation a expiré. » ou « … a été retirée. » Une invitation est valable sept jours ; seule une nouvelle aide.
• Trop de personnes invitées en 24 heures : réessayez plus tard.

La connexion au télémètre laser ne s’établit pas

• Le télémètre est allumé et son symbole Bluetooth clignote. La liste n’affiche que les appareils dont le nom commence par « DISTO ».
• Le Bluetooth est activé et autorisé pour l’application — sinon, le bouton de recherche indique « Bluetooth désactivé » ; l’autorisation se trouve dans les réglages de l’appareil.
• Pendant « Connexion… », ne touchez pas une deuxième fois. Si l’établissement échoue, « Échec de la connexion » en indique la raison ; touchez alors de nouveau l’appareil ou relancez la recherche.
• « Autorisation manquante » — l’autorisation pour le Bluetooth ou, sur Android jusqu’à la version 11, pour la localisation a été refusée. Accordez-la dans les réglages de l’appareil, pour cette application, puis relancez la recherche.
• Android jusqu’à la version 11 ne trouve rien — le service de localisation est désactivé. Une indication avec « Ouvrir les réglages de localisation » figure alors sous le bouton de recherche ; activez la localisation et relancez la recherche (chapitre « Mesurer »).
• Dans le navigateur, l’appairage fonctionne dans Chrome, Edge et Opera. Dans Safari et Firefox s’affiche « Appairage impossible ici » avec la raison que le navigateur ne propose pas le Bluetooth ; sur iPhone et iPad, le chemin passe par l’application.
• « Connexion interrompue : … » — la connexion a été coupée, le plus souvent parce que le télémètre a été éteint ou est hors de portée ; dans le navigateur, la raison est « L’appareil a mis fin à la connexion », et la barre du haut affiche « Déconnecté ». Allumez le télémètre et refaites l’appairage dans la boîte de dialogue avec « Connecter l’appareil de mesure ».

L’appairage fait partie de la formule Basic. Les cotes peuvent être saisies à la main partout.

La mesure par caméra est grisée

Ce qui ne fonctionne pas sous « Avec la caméra » indique la raison en dessous :

• Pas de mesure AR dans le navigateur, même sur le smartphone. La référence photo y reste disponible : « Mesurer sur une photo » ou, sous « Autres modes … », « Référence photo » ouvre la boîte de dialogue de fichiers, d’où provient la photo du marqueur. L’application n’utilise pas pour cela une caméra de l’ordinateur.
• « Scanner toute la pièce » et « Mesurer le volume d’un tas » exigent sur iPhone et iPad un scanner LiDAR ; le scan de pièce n’existe que là. Sur Android figure à la place « Relever le contour de la pièce ».
• Sur Android, distance, distance AR, sol → plafond, objet / pavé droit, surface, volume d’un tas et le contour de la pièce dépendent de la mesure 3D du système, que Google ne débloque que pour les appareils homologués. Sinon, il reste le laser, la saisie à la main ou « Mesurer sur une photo ».
• L’autorisation d’accès à la caméra manque — elle s’accorde après coup dans les réglages de l’appareil.
• La mesure par caméra et la mesure AR font partie de la formule Pro.

Le marqueur de référence n’est pas reconnu dans l’image

Sur Android, la mesure sur photo s’interrompt au lieu de deviner, et indique pourquoi :

• Aucun marqueur dans l’image — posez la planche issue de Réglages › Marqueur de référence à plat sur la surface et faites-la tenir entièrement dans l’image.
• Trop petit dans l’image — approchez-vous ou prenez la planche plus grande (A3, A2).
• Trop de biais — placez-vous aussi frontalement que possible.
• Aucune feuille A4 trouvée — la feuille doit tenir entièrement dans l’image, reposer à plat et ressortir en clair ; fiable seulement jusqu’à environ 1,5 m de distance, au-delà prenez un marqueur en A3 ou A2.
• « Valider » reste grisé — les deux points doivent se trouver dans le plan de la planche.

Sur iPhone et iPad, la mesure sur photo ne convient pas pour l’instant à un métré (chapitre « Mesurer »).

« Annuler » n’annule rien

• « L’état a changé depuis … » — quelqu’un a ensuite continué à travailler sur un autre appareil ou par un autre moyen. Pour que cet état plus récent ne soit pas perdu, l’application n’annule rien. Corrigez la valeur à la main ; les valeurs antérieures figurent dans l’historique de mesure.
• « Il n’y a plus rien à annuler. » — toutes les étapes sont déjà annulées.
• Le message cite une feuille de métré. L’objet se trouve désormais sur une feuille soumise ou validée et il est verrouillé. Remettre d’abord une feuille soumise en « Brouillon » via « État » (chapitre « Facturation »).
• La barre d’annulation est vide. Elle ne vaut que jusqu’au redémarrage de l’application. « Annuler » sur l’écran de mesure retire encore ensuite les étapes de mesure d’un objet ; ce qui a été supprimé revient depuis la corbeille (chapitres « Mesurer » et « Projets et structure »).

La suppression est verrouillée

« Supprimer » est verrouillé et en indique le motif en dessous :

• Le bâtiment contient des documents émis. Les devis et factures émis sont soumis à une obligation de conservation (§ 147 AO) ; le bâtiment est conservé. Les cages d’escalier, étages, logements, pièces et brouillons de documents qu’il contient peuvent être supprimés un par un. Des brouillons à eux seuls n’empêchent pas de supprimer un bâtiment.
• Le rôle « Mesure » ne supprime pas de bâtiments entiers, car il ne voit aucun document et ne peut pas vérifier s’il y en a à conserver.
• « Votre rôle dans l’équipe ne permet ici ni de supprimer ni de récupérer. » — le rôle « Lecture seule ».
• Il s’agit de devis, de factures ou de postes du descriptif quantitatif — seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent les supprimer et les récupérer.
• « Votre rôle dans cette équipe n’est pas connu sur cet appareil … » — l’application est en train de le lire ; aucun rôle n’est encore enregistré sur cet appareil, et le serveur ne répond pas ; le serveur n’indique aucun rôle que cette version de l’application connaisse ; ou le cloud est désactivé, et des bâtiments d’une équipe se trouvent encore sur l’appareil. Tant qu’il n’est pas connu, les bâtiments entiers ne peuvent pas être supprimés, et les éléments de la corbeille contenant des devis, des factures ou des postes du descriptif quantitatif ne peuvent être ni récupérés ni supprimés définitivement, même par un propriétaire. L’application redemande toutes les 30 secondes ; dès qu’une connexion existe et que le cloud est activé, elle lit le rôle, l’enregistre et l’applique ensuite même sans connexion (chapitre « Projets et structure »).
• Un document émis ne se supprime pas, il s’annule ou se rectifie (chapitre « Facturation »).

Ce qui a été supprimé par erreur reste 30 jours dans la corbeille (chapitre « Projets et structure »). Ce qui est déjà partagé avec l’équipe, l’application ne le récupère qu’avec une connexion.

Dans le navigateur : ce qui reste après le rechargement

Dans le navigateur, l’application range son état toutes les quelques secondes et à la sortie de l’onglet dans le stockage du navigateur. Après le rechargement, il est de nouveau là, dès qu’un compte a été connecté une fois sur cet ordinateur. Sans cloud, la page d’accueil l’indique par « Enregistré sur cet ordinateur », avec les limites :

• Si le navigateur plante, les dernières secondes manquent.
• Safari efface le stockage d’un site qui n’a pas été visité pendant sept jours.
• Effacer les données de navigation efface aussi cet état.
• L’état est stocké sans chiffrement dans ce profil de navigateur — sur un ordinateur partagé, choisissez « Ne pas conserver » à la déconnexion.
• Si la dernière sauvegarde a plus de sept jours, l’application le rappelle.

Les données sont conservées durablement dans l’application installée sur smartphone ou tablette. On ne travaille jamais que dans un seul onglet : si l’application tourne déjà dans un autre onglet ou une autre fenêtre du même navigateur, elle le signale ; « Reprendre ici » ramène le travail dans l’onglet actuel.

« Non enregistré durablement » signifie : ce navigateur ne fournit pas de stockage — dans les fenêtres de navigation privée et lorsque les données de site sont bloquées. Les données disparaissent alors au rechargement. Solutions : travailler dans une fenêtre ordinaire, activer le cloud (à partir de la formule Pro ; ce qui est déjà synchronisé revient alors à chaque chargement, scans de pièce exceptés) ou télécharger un fichier par « Créer et partager une sauvegarde » et le réimporter plus tard avec « Restaurer une sauvegarde ».

« L’état enregistré est plus récent que cette version » — cet ordinateur contient un état issu d’une version plus récente de l’application. Il n’est ni ouvert ni écrasé, et rien n’est enregistré d’ici là : rechargez la page ou mettez l’application à jour.

Si, avec le cloud, la liste des bâtiments est vide et que la page de profil indique une erreur de synchronisation : ne créez rien de nouveau — sinon les projets apparaîtront ensuite en double —, mais rechargez la page dès que la connexion est rétablie.

Impossible de joindre une photo

• Le navigateur n’accorde aucun espace de stockage — versions très anciennes, certaines fenêtres privées. Un avis remplace les boutons de prise de vue ; la consultation reste possible.
• L’autorisation d’accès à la caméra ou à la médiathèque manque. Dans l’application, elle se trouve dans les réglages de l’appareil, dans le navigateur dans les paramètres du site, souvent derrière le cadenas de la barre d’adresse. Sans caméra, « Depuis la médiathèque » fonctionne quand même.
• « Enregistrer du son » est bloqué, ou « Enregistrer une vidéo » manque dans le viseur. Dans le navigateur, l’application n’enregistre qu’au format MP4 ; si le navigateur ne le peut pas — c’est le cas par exemple de Firefox —, la raison y figure. Enregistrez dans un autre navigateur ou dans l’application.
• « Photo 3D » manque. Elle relève de la formule Pro et n’existe que dans l’application : sur iPhone et iPad équipés d’un scanner LiDAR, sur Android si l’appareil signale des données de profondeur pour la mesure AR — sinon, la raison y figure.
• Le fichier n’est ni image, ni vidéo, ni son et il est refusé.
• « La photo dépasse 25 MB. », « La vidéo dure plus de 3 min. » ou « La vidéo dépasse 250 MB. » L’application n’accepte pas les prises de vue au-delà des limites et ne les raccourcit pas (chapitre « Documentation photo »). Raccourcir ou découper d’abord sur l’appareil une prise de vue plus longue ou plus grande, puis la joindre.
• « … dépassent 250 MB — ils restent uniquement sur cet appareil. » Ces prises de vue ne vont pas dans le cloud ; elles manquent sur les autres appareils. Qui en a besoin là-bas les remet sous forme de documentation photo (ZIP).
• La documentation photo fait partie de la formule Basic.

Mesurer sur la photo ne fonctionne pas

• « Mesurer sur la photo … » manque. L’entrée n’existe que sur une photo 3D (chapitre « Documentation photo »).
• « Cette photo ne comporte aucune donnée de profondeur. » Reprenez-la en photo 3D.
• « La valeur de profondeur manque à l’un des points. » Touchez un endroit un peu plus éloigné de l’arête.
• « Les points ne reposent pas sur un même plan. » La mesure sur photo ne convient pas aux surfaces inclinées ou bombées.
• « Le fichier image ne se trouve pas sur cet appareil. » L’application télécharge la prise de vue depuis le cloud ; si le message persiste, la connexion manque, le cloud est désactivé ici, ou la photo n’est pas encore envoyée.

La valeur est une estimation avec tolérance et ne remplace pas une mesure au télémètre laser.

Le fichier exporté reste introuvable

• Sur smartphone et tablette, le fichier sort par la fenêtre de partage. « Fichier transmis. » apparaît aussi lorsqu’elle a été fermée sans choix.
• Dans le navigateur, « Le téléchargement de « … » a démarré. » ne signale que le début ; cherchez le nom de fichier indiqué dans les téléchargements. Certains navigateurs affichent à la place leur fenêtre de partage.
• « Annulé — rien n’a été transmis. » Recommencez l’export, de même si rien n’est arrivé.
• Destination « Serveur WebDAV » : le fichier se trouve dans le dossier choisi sur le serveur ; le message « Envoyé dans … » l’indique. Si l’envoi échoue, le message en indique la raison — par exemple « Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect. » ou « Ce dossier n’existe pas sur le serveur. » — ; vérifiez alors l’accès dans l’onglet « Destination » avec « Enregistrer et vérifier » (chapitre « Exporter »).
• « Aucun compte e-mail n’est configuré sur cet appareil. », ou dans le navigateur l’e-mail arrive sans pièce jointe : exportez avec « Générer le PDF » et transmettez ou joignez le fichier à la main.
• « Le modèle « … » est introuvable. » Le fichier modèle ne vaut que tant que la boîte de dialogue est ouverte ; choisissez-le de nouveau avec « Choisir un modèle … ».

Des postes manquent à la remise ou sur un document

Remettre le métré : avant de produire le fichier X31 ou DA11, « Vérifier avant la remise » nomme les postes sans métré, les mesures sans poste, les unités qui ne concordent pas et les objets dont les arêtes se croisent. « Remettre quand même » omet les postes sans métré et les mesures non affectées, puis indique les premiers numéros de poste manquants. Le mieux est presque toujours de compléter l’affectation.

Devis ou facture : « Vérifier avant de créer » nomme les mentions obligatoires manquantes et les postes sans prix unitaire ou avec la quantité 0, sur un devis aussi les variantes et les postes conditionnels sans montant total. « Générer quand même » crée le document sans ces postes.

Un document ne peut pas être émis

• « Numéro déjà attribué » — le numéro saisi à la main existe déjà sur cet appareil. Choisissez-en un autre ou laissez la proposition ; l’application attribue alors elle-même le numéro définitif (chapitre « Facturation »).
• « Numéro non validé » — avec le cloud, le serveur vérifie un numéro saisi à la main ; le message indique le motif : déjà attribué dans l’équipe, situé dans un bloc de numéros réservé, non vérifiable sans connexion ou sans être connecté, ou non vérifiable en raison du rôle ou sans second facteur. Choisissez un autre numéro, réessayez plus tard ou laissez l’application attribuer le numéro.
• « Aucun bloc de numéros » — avec le cloud, les documents ne sont émis qu’avec un numéro issu d’un bloc réservé, et l’application n’a pas pu en récupérer ; le message indique le motif. Avec une connexion et une fois connecté, touchez « Récupérer des numéros » ; dans la boîte de dialogue de la facture, « Enregistrer comme brouillon » place le document dans la liste des documents pour l’émettre plus tard. Si l’application signale que le rôle ne permet pas de réserver des numéros de pièces, un propriétaire ou un administrateur émet le document (chapitre « Facturation »).
• « Décide d’abord ce que deviennent ces situations » — dans l’onglet « Montants », sous « Situations ouvertes », choisissez pour chaque acompte « est payée » ou « sera remplacée ».
• « Provisoire » figure sous le numéro. Sans cloud, il n’y a pas de bloc de numéros. Le document peut malgré tout être émis ; le numéro n’est alors unique que sur cet appareil.

Les quantités s’écartent de celles qui ont été mesurées

C’est le plus souvent la règle de surmétré selon la VOB/C : les petites ouvertures ne sont pas déduites, les plus grandes le sont ; la liste des objets affiche en haut la quantité mesurée, en dessous la quantité facturable. La règle se règle par projet et est synchronisée avec le cloud (chapitre « Facturation »).

De petits écarts à la dernière décimale viennent de l’arrondi : chaque ligne de métré est arrondie aux décimales du projet (Facturation › Réglages du projet › « Décimales des quantités », deux ou trois), et la quantité du poste est la somme des lignes arrondies. L’écran de mesure et l’éditeur de groupes de murs calculent leurs totaux de la même façon, mais toujours avec déduction totale ; ils ne s’écartent de la liste des objets et du document que là où une règle de surmétré s’applique. GAEB X31 et REB DA11 écrivent toujours trois décimales ; pour un projet à deux décimales, la quantité s’y écarte de la facture de 0,005 au plus par ligne de métré (chapitre « Facturation »).

Une fonction est verrouillée

C’est alors la formule qui manque, pas la fonction ; un appui ouvre le plus souvent l’aperçu des formules avec le niveau nécessaire (chapitre « Formules tarifaires »). Dans une équipe, le rôle peut aussi en être la raison — ce qu’il permet figure sous Profil › « Équipe », dans « Ce que je peux faire dans cette équipe » (chapitre « Travailler ensemble ») —, ou le fait que l’application ne le connaisse pas, notamment parce qu’aucun rôle n’est encore enregistré sur cet appareil et qu’il n’y a pas de connexion : le descriptif quantitatif, par exemple, n’est alors qu’en lecture seule (chapitre « Descriptif quantitatif »). Si un rôle est enregistré, c’est le dernier rôle lu qui s’applique sans connexion. Si l’application indique « Pour cela, cette équipe a besoin au minimum de la formule Pro. » ou « … de la formule Team. », le serveur a refusé selon la formule de l’équipe (chapitre « Travailler ensemble », « Cinq rôles »). Si une fonction reste verrouillée malgré un déblocage accordé, redémarrez l’application ou reconnectez-vous — dans une fenêtre de navigation privée, sauvegardez d’abord ce qui ne survit pas à un rechargement.

Des modifications manquent ou le cloud est arrêté

• Touchez « Synchroniser maintenant » sur la page de profil. Si le bouton manque, le cloud est désactivé sur cet appareil ; si aucune raison n’y figure, « Désactiver la synchronisation cloud » a été choisi sur un autre appareil du compte.
• « Aucune synchronisation depuis plus de 24 heures — vérifiez la connexion. » — la connexion manquait ; la synchronisation rattrape le retard. Avec « Erreur de synchronisation : … », la raison suit.
• « Envoi suspendu » — la formule ne couvre pas l’envoi ; le motif figure en dessous (chapitre « Travailler ensemble »). La récupération continue, rien n’est perdu, et après le déblocage l’application envoie d’elle-même.
• « La synchronisation attend le deuxième facteur » — touchez « Saisir le code » et saisissez le code de l’application d’authentification ; la synchronisation redémarre ensuite.
• « La connexion de cet appareil n’est plus valable. » ou « Le serveur a refusé cet appareil. » — reconnectez-vous.
• Des projets ont disparu de l’appareil, ou des prix et des documents manquent. Dans l’équipe, une affectation a été retirée, l’adhésion a pris fin ou le rôle est passé à « Mesure » ; l’application le signale sous « Changement dans l’équipe » (chapitre « Travailler ensemble »). Ce qui n’avait pas encore été envoyé lors du passage à « Mesure » figure sous Profil › « Équipe » › « Conflits lors de la synchronisation ».
• En cas de travail simultané sur le même objet, la modification la plus récente l’emporte, selon l’horloge de l’appareil qui enregistre. Votre propre état évincé figure sous Profil › « Équipe » › « Conflits lors de la synchronisation ». La date et l’heure de tous les appareils doivent donc être justes ; si l’horloge d’un appareil s’écarte de plus de cinq minutes, la page de profil le signale.

Le changement d’équipe n’aboutit pas

• « Le changement d’équipe nécessite une connexion. » Changer à nouveau avec une connexion.
• « Vous n’êtes pas (ou plus) membre de cette équipe. » Le serveur ne connaît aucune adhésion à cette équipe ; le propriétaire ou les administrateurs de l’équipe peuvent inviter de nouveau.
• « La sauvegarde n’a pas pu être créée sur cet appareil … » Le plus souvent, la mémoire est pleine. Libérer de la place et changer à nouveau ; rien n’a été supprimé.
• « … projets transmis à une autre équipe ne sont pas encore supprimés de cet appareil. » Les supprimer d’abord via l’avis dans la liste des bâtiments, puis changer.
• Après un changement d’équipe, l’appareil ne se synchronise pas. Le changement a été interrompu (pas de connexion, application fermée). Redémarrer l’application avec une connexion ; elle essaie alors de terminer le changement. Si l’écran de l’équipe affiche « Le changement vers … n’a pas été terminé — changer à nouveau. », changer à nouveau. Si une ligne y indique des entrées nouvelles ou modifiées qui seraient supprimées avec l’équipe précédente, « Terminer quand même » en décide ; l’application essaie alors de terminer le changement au prochain démarrage. S’il affiche « Un changement d’équipe n’a pas pu être lu. », le résoudre avec « Abandonner le changement » ; la prochaine synchronisation récupère alors intégralement les données de l’équipe active depuis le serveur.

Un bâtiment transmis ne disparaît pas dans le navigateur. Dans le navigateur, l’application ne supprime un bâtiment transmis à une autre équipe qu’une fois le téléchargement d’une sauvegarde lancé via l’avis dans la liste des bâtiments : appuyer sur le bouton « Télécharger la sauvegarde et supprimer le projet ». S’il indique que le projet n’a pas pu être supprimé pour le moment, réessayer avec une connexion.

Impossible de créer une sauvegarde

Si, sous Réglages › Sauvegarde, la phrase « Sauvegarde bloquée : … » figure à la place de « Créer et partager une sauvegarde », l’appareil contient un projet d’une équipe dans laquelle vous ne faites que lire et dont le propriétaire a désactivé « Export autorisé ». Une sauvegarde contiendrait aussi ce projet. Demandez au propriétaire d’autoriser l’export ; après la synchronisation suivante et une nouvelle ouverture des réglages, le bouton est de retour. Les projets personnels peuvent être exportés un par un sous forme de fichier (chapitre « Exporter »).

La sauvegarde ne peut pas être restaurée

« Le fichier choisi n’est pas une sauvegarde Aufmasstool valide. » signifie : mauvais fichier. Avec « La sauvegarde provient d’une version plus récente de l’application. », mettez d’abord l’application à jour. Plus de détails au chapitre « Réglages ».

Au démarrage, un avis annonce une nouvelle version

Les deux avis n’existent que dans l’application sur smartphone et tablette.

• « Nouvelle version disponible » — « Ouvrir dans l’App Store » ou « Ouvrir dans Google Play » mène à la nouvelle version. Après « Plus tard », l’application ne signale plus la même version.
• « Mise à jour prête » — une amélioration est téléchargée et prend effet au démarrage suivant ou tout de suite avec « Redémarrer maintenant ».

Si rien de tout cela n’aide

Tout en bas des réglages figurent le nom et la version de l’application. Ce numéro accompagne toute question, avec l’appareil et ce qui a été fait en dernier. Qui donne son accord sous Réglages › « Envoyer les rapports d’erreur » transmet en outre à l’exploitant, lors d’une erreur inattendue, un rapport technique (chapitre « Réglages »). Le chemin vers l’assistance figure dans les mentions légales, section « Contact ». Ce manuel est accessible dans l’application sous Réglages › Aide › « Manuel d’utilisation ».